Quais são as etapas de uma jornada do colaborador?

Como o próprio nome do departamento já indica, a jornada do colaborador é um conceito fundamental dentro do setor de Recursos Humanos — quando bem estruturada, ela faz uma grande diferença na captação e retenção de talentos. 

Também chamada de “employee experience”, desde o primeiro contato com a empresa até o desenvolvimento de uma carreira de sucesso, cada etapa dessa jornada desempenha um papel crucial no engajamento e na satisfação do colaborador.

Pensando nisso, a Pluxee te convida a explorar com a gente as principais etapas dessa jornada e como cada uma delas pode impactar a gestão da jornada e a experiência do colaborador, contribuindo para sua permanência na empresa e o sucesso organizacional. 

A importância da jornada

A jornada do colaborador abrange todas as interações que uma pessoa tem com a empresa, desde o momento em que se candidata a uma vaga até a sua eventual saída. Cada etapa dessa jornada é uma oportunidade para fortalecer o vínculo entre colaborador e empresa. A criação de uma caminhada positiva é uma estratégia essencial para o sucesso a longo prazo, especialmente em um mercado de trabalho competitivo.

Para o setor de RH, entender as nuances da jornada do colaborador é essencial. Isso porque cada etapa impacta diretamente a experiência e a satisfação dos funcionários. Empresas que dedicam tempo para aperfeiçoar essas etapas tendem a ter maior retenção de talentos, colaboradores mais engajados e uma cultura organizacional mais forte.

As principais etapas da jornada do colaborador

Entrevista de emprego

O primeiro contato entre o colaborador em potencial e a empresa começa na entrevista de emprego. Aqui, o candidato tem sua primeira impressão sobre a cultura organizacional e os valores da empresa. 

Do ponto de vista do RH, essa é uma oportunidade para identificar não apenas as habilidades técnicas, como também a compatibilidade do candidato com o ambiente da organização.

Processo de recrutamento

O processo de recrutamento vai além da entrevista: ele inclui a comunicação com os candidatos, testes de habilidades e negociações salariais. A clareza e a transparência nessa fase são cruciais para garantir que os candidatos sintam que estão sendo tratados com respeito e que o processo seja justo.

Onboarding

Uma das fases mais críticas da employee experience é o onboarding. Esse é o momento em que o novo funcionário começa a se familiarizar com a empresa, seu papel e suas responsabilidades. Um processo de onboarding bem estruturado pode acelerar o tempo de adaptação e aumentar a confiança do novo colaborador.

Integração

A integração é uma fase na recepção de novos colaboradores que vai além do onboarding, ajudando a nova pessoa a se sentir parte da equipe. Isso inclui a construção de relacionamentos com colegas, entender a dinâmica da equipe e se ajustar à cultura organizacional. O suporte do RH durante esse período pode ser decisivo para garantir que o colaborador se sinta valorizado e incluído.

Desenvolvimento e treinamento

Após a integração inicial, é fundamental que o colaborador tenha oportunidades de crescimento. O desenvolvimento e treinamento contínuos são essenciais para manter os funcionários engajados e preparados para novos desafios. Empresas que investem em capacitação observam um aumento significativo na produtividade e na satisfação dos colaboradores.

Avaliações de desempenho

As avaliações de desempenho são uma ferramenta muito valiosa, tanto para o RH quanto para o colaborador! Elas permitem um feedback construtivo e uma visão clara de como o colaborador está progredindo em suas funções. Avaliações regulares ajudam a manter um diálogo aberto e podem ser usadas para ajustar metas e expectativas.

Crescimento na carreira

Oferecer oportunidades claras de crescimento na carreira é um dos fatores mais importantes na retenção de talentos: funcionários que veem um caminho claro para avançar dentro da empresa têm maior probabilidade de permanecer a longo prazo, trazendo ainda mais e melhores resultados. Em conjunto com as lideranças, o RH desempenha um papel central ao criar planos de carreira que estejam alinhados com as metas individuais e organizacionais.

Reconhecimento e recompensa

O reconhecimento pelo bom trabalho é uma forma poderosa de manter os colaboradores motivados. Isso pode ser feito através de recompensas financeiras, promoções, ou até mesmo reconhecimentos públicos. Programas de incentivo, alinhados com os objetivos da empresa, contribuem para um ambiente de trabalho mais produtivo.

Bem-estar e qualidade de vida

Empresas que se preocupam com o bem-estar de seus colaboradores, oferecendo programas de saúde, flexibilidade no trabalho e suporte emocional, costumam ter um ambiente mais saudável e colaboradores mais felizes, já que o bem-estar tem um impacto direto na produtividade e na satisfação no trabalho.

Feedback contínuo

Manter um ciclo contínuo de feedback é fundamental para que os colaboradores se sintam ouvidos e valorizados. Isso inclui tanto o feedback formal, através de reuniões e processos específicos, quanto o informal, por meio de conversas no dia a dia.

Além de garantir que os funcionários saibam onde estão se destacando e onde podem melhorar, esse feedback também é muito útil para a empresa em si, proporcionando insights sobre seus erros, acertos e pontos de melhora.

Gerenciamento de saída

E por fim, o gerenciamento do processo de demissão também faz parte da jornada do colaborador. Uma saída bem conduzida, com feedbacks sinceros e um processo de transição suave, pode manter a imagem positiva da empresa e até gerar recomendações futuras — ou até mesmo, quem sabe, um futuro retorno, onde ambas as partes estejam em uma nova etapa.

Três dicas de como otimizar cada etapa

• Entrevista humanizada: tratar o candidato como uma pessoa, e não como um número, pode fazer toda a diferença! Entrevistas mais focadas em entender o perfil comportamental e as aspirações do candidato ajudam a identificar se ele realmente se encaixa na cultura da empresa;
• Onboarding estratégico: o onboarding não deve ser apenas uma formalidade — ele precisa ser cuidadosamente planejado, garantindo que o novo colaborador tenha as ferramentas e o suporte necessários para começar sua jornada com o pé direito;
• Planos de desenvolvimento personalizados: cada colaborador é único, e seus planos de desenvolvimento devem refletir isso. Criar programas de treinamento e crescimento que atendam às necessidades individuais garante uma maior retenção e satisfação no trabalho.

Uma jornada do colaborador bem estruturada pode fazer a diferença entre a perda de um talento valioso e sua permanência a longo prazo. Quando os colaboradores se sentem valorizados, ouvidos e têm oportunidades claras de crescimento, a probabilidade de que permaneçam na empresa aumenta consideravelmente. O RH é fundamental nesse processo, garantindo que cada etapa seja otimizada e eficaz!

Concluindo

A employee experience, ou jornada do colaborador, é um aspecto crítico da gestão de pessoas: desde o primeiro contato até a saída, cada etapa precisa ser bem planejada e executada. Ao investir em uma experiência positiva para seus colaboradores, as empresas podem não só melhorar sua taxa de retenção, como também criar um ambiente de trabalho mais produtivo e engajado.